Website giới thiệu không yêu cầu hồ sơ cá nhân. Dữ liệu trên giao diện minh họa là giả định. Việc chỉ truy cập website không đồng nghĩa với việc gửi hợp đồng hoặc thông tin sức khỏe của bạn vào ứng dụng hay dịch vụ AI.
01. Phạm vi và người vận hành
Chính sách áp dụng cho website giới thiệu và hoạt động xử lý dữ liệu trong ứng dụng Trợ lý Bảo hiểm, bao gồm dịch vụ backend hỗ trợ ứng dụng. Phần nào chỉ áp dụng cho ứng dụng sẽ được nêu rõ.
Trợ lý Bảo hiểm hiện do cá nhân vận hành. Địa chỉ liên hệ về quyền riêng tư: trolybaohiem2026@gmail.com. Dịch vụ hỗ trợ quản lý thông tin; không phải doanh nghiệp bảo hiểm và không quyết định việc chi trả bồi thường.
02. Thông tin được xử lý
Khi dùng ứng dụng, tùy thông tin bạn hoặc người có quyền cung cấp, dữ liệu có thể gồm:
- Tài khoản: họ tên, email, số điện thoại, vai trò, thông tin tư vấn viên và thông tin xác thực. Mật khẩu được lưu dưới dạng băm, không phải văn bản gốc.
- Hồ sơ cá nhân và gia đình: ngày sinh, giới tính, địa chỉ, số giấy tờ định danh, nghề nghiệp, quan hệ gia đình, người liên hệ khẩn cấp và người thụ hưởng.
- Hợp đồng bảo hiểm: công ty, sản phẩm, số hợp đồng, bên mua, người được bảo hiểm, phí, quyền lợi, thời hạn và tài liệu hoặc đường dẫn tài liệu được cung cấp.
- Sức khỏe và bồi thường: thông tin sức khỏe, lịch khám, sự kiện bảo hiểm, giấy tờ y tế, chứng từ và tình trạng hồ sơ. Đây có thể là dữ liệu cá nhân nhạy cảm.
- Tương tác trong ứng dụng: câu hỏi và lịch sử trợ lý, dữ liệu đọc hợp đồng, nhắc việc, thông báo, lịch sử chăm sóc và thông tin cấp hoặc thu hồi quyền.
- Dữ liệu kỹ thuật: phiên đăng nhập và nhật ký hoạt động. Khi truy cập website hoặc máy chủ, hạ tầng lưu trữ có thể ghi nhận địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời điểm và thông tin lỗi phục vụ vận hành.
Bạn không cần cung cấp mọi nhóm dữ liệu để xem website. Trong ứng dụng, chỉ nên nhập thông tin cần thiết cho chức năng đang dùng.
Khi bạn chọn chụp hoặc tải ảnh hợp đồng, ứng dụng có thể yêu cầu quyền camera hoặc thư viện ảnh. Bạn có thể từ chối hoặc thu hồi quyền trong cài đặt thiết bị; chức năng liên quan sẽ bị giới hạn. Tệp được chọn qua trình chọn tài liệu có thể được sao chép vào bộ nhớ đệm của ứng dụng để xử lý.
03. Mục đích sử dụng
- Tạo, xác thực và quản lý tài khoản; kiểm tra quyền truy cập.
- Tập hợp hồ sơ cá nhân, gia đình và hợp đồng từ nhiều công ty bảo hiểm.
- Theo dõi phí, lịch khám, sự kiện bảo hiểm và hồ sơ bồi thường; tạo lời nhắc và thông báo trong hệ thống.
- Hỗ trợ đọc hợp đồng, tra cứu quyền lợi và đối chiếu sự kiện khi bạn sử dụng chức năng AI.
- Hỗ trợ người dùng, xử lý lỗi, bảo vệ hoạt động của dịch vụ và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
Website hiện không tích hợp biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng, công cụ quảng cáo hoặc công cụ phân tích hành vi của bên thứ ba. Nội dung hồ sơ không được công khai chỉ vì bạn lưu hồ sơ trong ứng dụng.
04. Chia sẻ và quyền truy cập
Trong ứng dụng, khách hàng có tài khoản có thể cấp hoặc thu hồi quyền của tư vấn viên. Phạm vi có thể là toàn bộ hồ sơ, một số hợp đồng hoặc nhóm thông tin cụ thể; quyền chỉnh sửa và thời hạn truy cập có thể được giới hạn.
Với hồ sơ khách hàng chưa có tài khoản do tư vấn viên chính tạo, tư vấn viên đó có quyền quản lý hồ sơ theo cơ chế của hệ thống. Người đại diện trong gia đình có thể quản lý hồ sơ thành viên cùng gia đình chưa có tài khoản riêng. Quản trị viên có quyền truy cập quản trị để vận hành và hỗ trợ dịch vụ.
Dữ liệu cũng có thể được xử lý bởi nhà cung cấp hạ tầng lưu trữ và nhà cung cấp AI khi chức năng tương ứng được sử dụng, hoặc cung cấp theo yêu cầu hợp pháp. Tên công ty bảo hiểm xuất hiện trong ứng dụng không có nghĩa hồ sơ tự động được gửi cho công ty đó.
Thu hồi quyền ngăn truy cập tiếp theo qua hệ thống; không tự động xóa bản sao mà người được cấp quyền đã nhận trước đó.
05. Xử lý dữ liệu với AI
Khi được cấu hình, hệ thống sử dụng OpenAI để hỗ trợ các chức năng AI. Khi bạn yêu cầu đọc hợp đồng, hỏi trợ lý hoặc đối chiếu sự kiện, dữ liệu liên quan có thể được gửi đến dịch vụ này: ảnh hoặc nội dung tài liệu, câu hỏi, lịch sử hội thoại, thông tin hợp đồng và mô tả sự kiện. Dữ liệu có thể chứa họ tên, số hợp đồng, giá trị bảo hiểm hoặc thông tin sức khỏe nếu bạn đưa các nội dung này vào yêu cầu.
AI xử lý nội dung trước bước xác nhận tạo hợp đồng. Bản ghi đọc hợp đồng, văn bản đầu vào và kết quả trích xuất có thể được lưu để chờ kiểm tra. Chưa xác nhận lưu hợp đồng không có nghĩa dữ liệu chưa được gửi hoặc chưa được xử lý.
Bạn có thể không sử dụng chức năng AI và nhập thông tin hợp đồng thủ công. Hãy loại bỏ nội dung không cần thiết trước khi gửi. AI chỉ hỗ trợ tham khảo, không thay thế điều khoản hợp đồng, tư vấn chuyên môn hoặc kết luận của công ty bảo hiểm.
Việc sử dụng nhà cung cấp quốc tế có thể dẫn tới xử lý dữ liệu ngoài Việt Nam. Thời hạn lưu giữ và cách xử lý tại nhà cung cấp phụ thuộc điều kiện dịch vụ và cấu hình thực tế; chính sách này không cam kết dữ liệu được lưu riêng tại Việt Nam hoặc được xóa ngay sau khi AI trả lời.
06. Lưu trữ và bảo vệ thông tin
Dữ liệu nghiệp vụ được lưu trên cơ sở dữ liệu của hệ thống. Dịch vụ sử dụng cơ chế xác thực, mật khẩu băm và phân quyền truy cập. Không có phương thức lưu trữ hoặc truyền dữ liệu nào bảo đảm an toàn tuyệt đối; hãy bảo vệ tài khoản và không chia sẻ mật khẩu với người khác.
Dữ liệu được lưu để duy trì tài khoản, hồ sơ và các chức năng bạn sử dụng. Hệ thống hiện chưa áp dụng một thời hạn tự động xóa chung cho mọi loại dữ liệu. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý theo mục 07; việc xử lý còn phụ thuộc dữ liệu liên quan, nghĩa vụ pháp lý và khả năng kỹ thuật. Không có cam kết xóa ngay lập tức khỏi mọi bản sao hoặc hệ thống của nhà cung cấp.
Đăng xuất chỉ xóa thông tin phiên đăng nhập trên thiết bị, không xóa tài khoản, hội thoại hoặc hồ sơ đã lưu trên máy chủ.
07. Quyền và lựa chọn của bạn
Trong phạm vi pháp luật áp dụng, bạn có thể đề nghị:
- Được biết, truy cập, nhận thông tin hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
- Xóa dữ liệu hoặc tài khoản, hạn chế hay phản đối việc xử lý, rút lại sự đồng ý đối với hoạt động dựa trên sự đồng ý.
- Được giải thích về việc sử dụng dữ liệu và phản ánh vấn đề liên quan đến quyền riêng tư.
Bạn có thể chỉnh sửa thông tin và quản lý quyền của tư vấn viên bằng các chức năng hiện có. Đối với yêu cầu khác, gồm xóa tài khoản, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ liên hệ ở mục 11. Ứng dụng hiện chưa cung cấp luồng tự phục vụ xóa tài khoản.
Người vận hành có thể cần xác minh bạn là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp trước khi thực hiện. Yêu cầu sẽ được xem xét theo pháp luật áp dụng; nếu một phần không thể thực hiện, lý do cần được giải thích. Việc ngừng xử lý một số dữ liệu có thể làm chức năng liên quan không còn sử dụng được.
08. Hồ sơ người thân và trẻ em
Chỉ cung cấp thông tin của người khác khi bạn có quyền hoặc sự đồng ý phù hợp. Với trẻ em hoặc người cần người đại diện, việc tạo và quản lý hồ sơ phải do người có thẩm quyền thực hiện theo pháp luật áp dụng. Không nhập hồ sơ sức khỏe hoặc giấy tờ định danh của người khác chỉ vì họ cùng gia đình.
Người đại diện cần giải thích mục đích lưu trữ, việc chia sẻ với tư vấn viên và việc gửi dữ liệu đến AI khi sử dụng chức năng đó; chỉ cung cấp lượng thông tin cần thiết.
10. Thay đổi chính sách
Chính sách có thể được cập nhật khi chức năng, nhà cung cấp hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Phiên bản mới và ngày cập nhật được công bố tại trang này. Những thay đổi cần sự đồng ý riêng phải được giải thích và xử lý theo pháp luật áp dụng; việc đọc website không thay thế sự đồng ý đó.
11. Liên hệ về quyền riêng tư
Để hỏi về việc xử lý dữ liệu hoặc gửi yêu cầu thực hiện quyền, vui lòng gửi thư tới cá nhân vận hành Trợ lý Bảo hiểm:
Trợ lý Bảo hiểm — Liên hệ quyền riêng tưtrolybaohiem2026@gmail.comVui lòng mô tả yêu cầu, tài khoản liên quan và cách liên hệ lại. Không gửi mật khẩu hoặc toàn bộ hồ sơ y tế trong thư yêu cầu ban đầu. Nếu cần thông tin để xác minh, người vận hành sẽ hướng dẫn bổ sung phù hợp.